Soddisfare le esigenze dei clienti e dei partner – questo è l’obiettivo di tutte le nostre attività e di tutti i nostri sforzi. Nei nostri tre stabilimenti, nel servizio interno ed esterno o nell’assistenza clienti, quello che ogni giorno motiva i nostri dipendenti in tutto il mondo è l’obiettivo di evadere gli ordini nella qualità e nei tempi previsti ed essere così un partner forte ed affidabile per i nostri clienti.
Quando nel 2018 ci siamo resi conto di non essere più in grado di realizzare quest’obiettivo, BACHMANN ha capito che doveva lavorare duramente per cambiare le cose. Ci sono state ristrutturazioni interne, sono stati introdotti nuovi processi e funzioni e consultati esperti esterni. Già all’inizio del 2019 abbiamo annunciato di aver riportato il servizio di consegna ai livelli dell’anno precedente e oggi ci troviamo persino in una posizione migliore rispetto al passato.
Nel 2018 BACHMANN si è dovuta confrontare con sfide enormi in termini di affidabilità e tempi di consegna. Per superare tali difficoltà sono state effettuate delle ristrutturazioni e le singole funzioni sono state raggruppate per riflettere il nuovo orientamento strategico delle funzioni di creazione di valore, della catena di approvvigionamento e di sviluppo della produzione globali. Il Prof. Dr. Ansgar Kühn dell’Università di Pforzheim, che ha seguito da vicino BACHMANN in questa fase in qualità di consulente esterno, riassume la situazione in termini positivi: “BACHMANN ha adattato ed ottimizzato le strutture di base della divisione Operations in tutto il mondo. I clienti ne beneficiano enormemente grazie a soluzioni semplici, altamente intelligenti e personalizzate.”
Contemporaneamente sono stati apportati notevoli cambiamenti anche allo stabilimento europeo principale di BACHMANN, situato in Turingia. Una nuova linea di produzione a flusso continuo e il nuovo centro di lavoro meccanico sono soltanto due delle novità introdotte che consentono al sito produttivo di reagire in maniera estremamente flessibile alle richieste dei clienti. Persino i piccolissimi quantitativi non rappresentano un problema per BACHMANN, cosa che alcuni clienti, quali p.e. un istituto di formazione internazionale, apprezzano molto: “BACHMANN fornisce esattamente quello che ci aspettiamo: piccoli quantitativi con un livello qualitativo estremamente alto.”
In questo contesto è stata anche analizzata e modernizzata la sinergia tra vendite, produzione e logistica. Un aspetto decisivo per prepararsi al futuro e risolvere più rapidamente i problemi di consegna era l’introduzione di un sistema integrato di pianificazione delle vendite e della produzione, che consente di identificare tempestivamente cosa è necessario, quando e dove.
Siegfried Braun, Head of Global Operations, sintetizza così la situazione: “Nel complesso siamo molto soddisfatti del modo in cui abbiamo realizzato diversi progetti incentrati sui tempi di consegna e sui processi produttivi, così come dei risultati ottenuti. Adesso si tratta di conservare questo slancio, perché il nostro chiaro obiettivo è quello di diventare il miglior fornitore e partner per i nostri clienti e di rimanerlo nel lungo periodo. Non per niente l’obiettivo di consentire ai nostri clienti e dipendenti di vivere e sperimentare quotidianamente la Life Quality è al centro della visione aziendale di BACHMANN.”
