Les clients BACHMANN bénéficient d’une performance de livraison jamais atteinte
Des clients et partenaires satisfaits, tel est l’objectif qui motive toutes nos démarches et tous nos efforts. Que ce soit dans nos trois sites de production, nos services interne et externe ou notre service client – nos collaborateurs dans le monde entier travaillent chaque jour d’arrache-pied pour traiter les commandes en temps et en heure et se positionner ainsi en partenaire performant et fiable aux côtés de nos clients. C’est au plus tard en 2018, date à laquelle nous ne fûmes plus en mesure de tenir cet objectif, qu’il fut indiscutable pour BACHMANN d’y consacrer tous ses efforts. Cela donna lieu à des restructurations internes, à l’introduction de nouvelles fonctions et de nouveaux processus, et nous avons également fait appel à une expertise externe. Dès le début 2019, nous avons pu annoncer avoir rattrapé la performance de livraison de l’année précédente, et aujourd'hui, nous sommes même parvenus à obtenir un meilleur niveau que jamais.
La société BACHMANN a dû faire face en 2018 à des défis considérables en matière de fiabilité et de délais de livraison. Afin de surmonter ces difficultés, un plan de restructuration et une batterie de fonctions individuelles ont été mis en place, cette dernière couvrant la réorientation stratégique des fonctions de création de valeur, de chaîne d’approvisionnement et de développement liées à la production au niveau mondial. Ansgar Kühn, en poste à la Haute école spécialisée de Pforzheim, qui a accompagné BACHMANN pendant cette phase en tant que consultant externe, résume la situation actuelle en des termes élogieux : « BACHMANN a adapté et optimisé les structures fondamentales de la division Opérations dans le monde entier. Les clients en bénéficient largement grâce à des solutions simples à très élaborées et individuelles. »
Dans le même temps, le site principal européen de BACHMANN situé en Thuringe, en Allemagne, a bénéficié d’une refonte. Une nouvelle ligne de production à la chaîne et un nouveau centre d’usinage mécanique ne sont que deux des quelques innovations qui permettent aujourd’hui au site de production de satisfaire de manière extrêmement flexible aux exigences des clients. Même les plus petites quantités ne constituent pas un obstacle pour BACHMANN, ce que des clients comme cet institut de formation international apprécient d'ores et déjà : « BACHMANN livre la quantité exacte souhaitée, à savoir de petites quantités de très haute qualité. »
Dans ce contexte, la synergie entre les ventes, la production et la logistique a également fait l’objet d’une analyse et d’une modernisation. Un aspect décisif pour nous tourner vers l’avenir et réagir plus efficacement face aux goulots d’étranglement en matière d’approvisionnement a consisté à mettre en place une planification intégrée des ventes et de la production, grâce à laquelle il est possible d’identifier les points d’achoppement de manière anticipée.
Siegfried Braun, Head of Global Operations, résume ainsi la situation : « Dans l’ensemble, nous sommes très satisfaits de la façon dont nous avons mis en œuvre divers projets relatifs aux délais de livraison et aux processus de production ainsi que des objectifs atteints. Il s’agit maintenant de poursuivre sur cette lancée, car nous voulons clairement nous positionner comme le meilleur fournisseur et partenaire de nos clients et le rester sur le long terme. BACHMANN n’affiche pas en vain son objectif de permettre aux clients et aux collaborateurs de vivre et d’expérimenter la qualité de vie au quotidien en tant que vision d’entreprise. »
